Условия, при которых сотрудники коллекторских агентств могут звонить третьим лицам, четко прописаны в законодательных актах. Но правовые границы часто нарушаются. Кому же жаловаться в ситуациях, когда коллекторы звонят родственникам, коллегам и соседям? В этом вопросе постарались разобраться специалисты нашего портала.
Как сообщает пресс-служба Национальной ассоциации коллекторских агентств, по итогам 1-го полугодия текущего года доля жалоб, связанных со звонками соседям и родственникам должников составила 16% от общего количества обращений. Граждане жалуются и выступают с требованием исключить их телефонные номера из баз обзвона. Проблема актуальная как никогда, с учетом, что более половины звонков осуществляется на ошибочные контакты.
Почему звонят родственникам и соседям?
Звонки третьим лицам – вынужденная мера. Работа коллекторов заключается в том, чтобы заемщик погасил долг. Если должник не выходит на контакт с сотрудниками коллекторских агентств и не планирует вообще погашать долговые обязательства взыскатели выходят на связь с родственниками, коллегами и соседями незадачливого клиента МФО или банка.
В таких ситуация закон становится на защиту должников. Если клиент, оформляющий займ или кредит, не дал свое согласие на работу с третьими лицами (этот пункт прописывается в договоре), взыскатель не имеет права осуществлять звонки знакомым и родственникам человека, не погасившего долговые обязательства своевременно. В данном случае нарушаются не только права заемщика, но и права третьих лиц.
Кому жаловаться на произвол коллекторов?
Если сотрудники коллекторских агентств не придерживаются правил и докучают назойливыми звонками коллегам по работе, соседям и родственникам, можно отправить письменную жалобу в Роскомнадзор. К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения законодательных актов со стороны коллекторов. Жалобу также можно отправить в электронном виде, заполнив специальную форму на сайте ведомства. Как вариант, дополнительно можно обратиться на горячую линию ФССП.
